CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG

Chính sách vận chuyển

Thông thường, sau khi nhận được thông tin đặt hàng trên website, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Thời gian giao hàng khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, việc giao hàng cũng có thể kéo dài hơn dự kiến ban đầu trong một số trường hợp bất khả kháng sau đây:
- Đơn vị vận chuyển/ nhân viên công ty không liên lạc được với khách hàng.
- Địa chỉ nhận hàng do khách cung cấp không chính xác.
- Số lượng đơn đặt hàng quá tải khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Một số yếu tố khách quan như thời tiết xấu, lịch bay bị trì hoãn (đối với vận chuyển bằng đường hàng không), giờ kẹt xe, khu vực cách ly,... cũng là nguyên nhân khiến thời gian chuyển phát kéo dài hơn dự kiến.
Trong trường hợp có sự chậm trễ trong công tác giao hàng, Thuận Gia sẽ cố gắng liên hệ với đối tác vận chuyển để đẩy nhanh quá trình giao hàng đến tay khách hoặc hỗ trợ chi phí vận chuyển tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể.

1. Phạm vi vận chuyển:

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển đến các địa điểm khác nhau trên toàn quốc (hoặc quốc tế, tùy vào phạm vi hoạt động của chúng tôi). Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ có thể xem các địa điểm được hỗ trợ vận chuyển và có sẵn cho lựa chọn tương ứng.

2. Phương thức vận chuyển:

Hiện nay, Thuận Gia có 2 hình thức giao hàng là giao hàng tiêu chuẩn và giao hàng nhanh.
- Giao hàng tiêu chuẩn:
Thuận Gia miễn phí giao hàng cho tất cả các đơn đặt hàng khi áp dụng hình thức giao hàng tiêu chuẩn này.
- Giao hàng nhanh:
Để sản phẩm về tay khách hàng nhanh hơn, Thuận Gia còn áp dụng hình thức giao hàng nhanh.
Điều kiện áp dụng:
Địa chỉ nhận hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Đối với đơn hàng có giá trị tối đa 5.000.000
Phí dịch vụ 30.000

3. Chi phí vận chuyển:

Chi phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên các yếu tố như kích thước đơn hàng, trọng lượng và địa điểm giao hàng. Trước khi hoàn tất đơn hàng, khách hàng sẽ có thể xem tổng chi phí vận chuyển và có sẵn cho xác nhận.

4. Thời gian giao hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin về thời gian giao hàng ước tính cho khách hàng trước và trong quá trình đặt hàng. Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển được chọn. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và thông báo cho khách hàng về bất kỳ sự chậm trễ nào (nếu có).

5. Trách nhiệm cung cấp chứng từ: 

Chúng tôi và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics chịu trách nhiệm cung cấp các chứng từ hàng hóa cần thiết trong quá trình giao nhận. Điều này đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của quá trình giao hàng.

6. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng liên quan đến vấn đề vận chuyển. Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc thắc mắc nào về vận chuyển, họ có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được giúp đỡ.

Chính sách kiểm hàng

1. Kiểm tra ngoại quan sản phẩm: Quý khách được phép kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Hãy kiểm tra mặt ngoại quan như mô tả đặt hàng, số lượng, màu sắc, và xem xét có bị hỏng, trầy xước, hay móp méo không.
2. Kiểm tra niêm phong: Quý khách nên kiểm tra niêm phong ngoại quan trên thùng hàng/gói hàng. Nếu dấu niêm phong bị bóc, xé hoặc không nguyên vẹn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu kiểm tra sản phẩm bên trong.
3. Đồng kiểm với nhân viên giao hàng: Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu, Quý khách cần ký xác nhận đồng kiểm để xác nhận đã kiểm tra sản phẩm.
4. Phát hiện lỗi: Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu lỗi, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
5. Quyền hủy đơn hàng: Nếu Quý khách không hài lòng sau khi kiểm tra hàng, Quý khách có quyền hủy đơn hàng. Sau khi hủy, nếu quý khách đã thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại quý khách theo phương thức thanh toán quý khách đã thực hiện, thời hạn hoàn trả tối đa 07 ngày làm việc, quý khách không mất thêm chi phí cho việc hoàn tiền này.