CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Chính sách bảo hành

1. Thời gian bảo hành:

Chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành cho sản phẩm hoặc dịch vụ được mua trên website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin về thời gian bảo hành cụ thể được hiển thị rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết.

2. Điều kiện bảo hành:

Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm và dịch vụ trong điều kiện hợp lý và tuân thủ quy định của chúng tôi. Điều kiện bảo hành có thể bao gồm việc sử dụng đúng cách, không sửa đổi hay can thiệp vào sản phẩm, và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản và sử dụng được cung cấp. Với những sản phẩm có tem bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành khi tem còn nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

3. Quyền lợi của khách hàng:

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm hoặc dịch vụ nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng từ phía nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

4. Hỗ trợ khách hàng:

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và nhanh chóng trong quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng giao dịch của chúng tôi.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:

1. Thời hạn hoàn trả: 

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ lúc trạng thái đơn hàng được cập nhật là đã giao thành công.

Đối với sản phẩm đông lạnh, khách hàng cần gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được giao hàng thành công.

Khách hàng gửi yêu cầu trả trong vòng 30 ngày đối các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, thời gian được tính từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái đã giao thành công.

2. Lý do trả hàng và hoàn tiền:

- Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Hàng nhận được bị thiếu/sai/vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.
Hàng được hoàn trả phải còn mới 100%, chưa được sử dụng qua, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp còn mã QR Thuận Gia, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có). Thuận Gia không chịu trách nhiệm đổi trả hàng không đáp ứng những yêu cầu trên hoặc bao bì sản phẩm bị rách, viết, tẩy xóa,...

- Bằng chứng cần cung cấp
Khách hàng cần phải cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ ràng tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
Thuận Gia sẽ yêu cầu khách hàng bổ sung bằng chứng nếu: hình ảnh/ video khách hàng cung cấp bị mờ, nhòe hoặc không thể hiện được tình trạng sản phẩm một cách rõ ràng.

- Tình trạng sản phẩm hoàn trả
Nếu yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền của bạn được Thuận Gia chấp thuận, bạn sẽ tiến hành trả hàng về Thuận Gia theo đúng hướng dẫn của nhân viên Chăm sóc khách hàng
Bạn cần lưu ý một số điều sau để hạn chế rắc rối phát sinh liên quan đến việc trả hàng:
Đóng gói sản phẩm cần hoàn trả theo quy định về đóng gói hàng hóa của Thuận Gia.
Gửi trả toàn bộ sản phẩm (bao gồm các phụ kiện, quà tặng,... nếu có).
Sản phẩm gửi trả phải nguyên vẹn như tình trạng lúc nhận hàng.

3. Quy trình trả hàng và hoàn tiền:

Bước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng bằng tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp vào hotline 028 7307 7308 để yêu cầu hoàn trả sản phẩm, Thuận Gia sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm (nếu yêu cầu đổi/trả sản phẩm của khách hàng hợp lệ).
Bước 2: Thuận Gia sẽ chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển để đến thu hồi kiện hàng.
Bước 3: Phía đơn vị vận chuyển sẽ đến để thu hồi kiện hàng và chuyển về cho Thuận Gia.
Bước 4: Sau khi nhận lại kiện hàng, Thuận Gia sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm.
Bước 5: Khách hàng nhận tiền hoàn trả (nếu kiện hàng trả về đáp ứng được các yêu cầu về tình trạng sản phẩm hoàn trả của Thuận Gia).

4. Lấy lại tiền:

 Trong trường hợp khách hàng chọn lấy lại tiền mặt, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu. Quá trình hoàn trả có thể mất một khoảng thời gian để xử lý và tiền sẽ được chuyển trả lại vào tài khoản của khách hàng.

5. Chi phí hoàn trả:

Chi phí vận chuyển sẽ được hoàn trả cho khách hàng trong trường hợp hàng nhận được bị thiếu/sai/vỡ/khác mô tả/đã qua sử dụng.
Trong trường hợp khách hàng trả hàng do đặt nhầm hoặc không muốn nhận, Thuận Gia sẽ tính phí là 30,000 và được trừ trực tiếp vào tiền sẽ hoàn trả lại cho khách hàng.
(Trong trường hợp khách hàng đặt nhầm: khối lượng sản phẩm trả về lớn hơn 5kg hoặc là hàng cồng kềnh, Thuận Gia sẽ phụ thu thêm phí dựa vào chi phí bên đơn vị vận chuyển báo và các mã giảm giá đi kèm sẽ được hệ thống tự động tính lại dựa trên giá trị thực nhận sau khi đã yêu cầu hoàn trả hàng).

6. Một số quy định về đóng gói hàng hóa khi khách hàng gửi trả đơn hàng:

- Đối với hàng hóa thông thường:
Đặt sản phẩm đúng chiều, dán chặt nắp mở để tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hoặc bị rò rỉ ra ngoài thùng hàng trong quá trình vận chuyển.
Nếu sản phẩm có dấu hiệu đổ vỡ hoặc rò rỉ, bạn có thể sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài.
Đối với sản phẩm có hình dáng đặc biệt, bạn cần phải đóng gói cẩn thận.
Lưu ý:
Không dán băng keo trực tiếp lên hộp/vỉ/lọ sản phẩm vì sản phẩm có thể bị hư hỏng, dẫn đến yêu cầu trả hàng sẽ bị từ chối
Liên hệ hotline Thuận Gia: 028 7307 7308 (8h - 17h) khi có bất cứ thắc mắc hoặc khó khăn gì trong quá trình hoàn trả sản phẩm.
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.